İptal ve İade Politikası

1. Genel Bilgilendirme

İşbu İptal ve İade Politikası, www.kissolaatelier.com (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Site üzerinden verilen her sipariş, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin elektronik ortamda onaylandığı anlamına gelir.

Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde sipariş iptali ve ürün iadesi haklarına sahiptir.

2. Sipariş İptali

Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, teslimatın ardından cayma hakkı kapsamında iade süreci uygulanır.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı için, 14 gün içinde Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması gerekir (e-posta veya Site üzerinde yer alacak iade kanalı).

Cayma bildirimi kanalları:

4. İade Koşulları (MUTAT İNCELEME ve DEĞER KAYBI)

Alıcı, ürünü ancak mağazada inceleme imkânına benzer ölçüde (“mutat inceleme”) deneyebilir. Mutat inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle üründe meydana gelen değer kaybından Alıcı sorumlu olabilir.

İade edilecek ürünün:

  • Eksiksiz (varsa kutu/ambalajı, toz çantası, lipstick holder ve diğer standart aksesuarları ile birlikte),
  • Yıpranmamış,
  • Kullanım izleri barındırmayacak şekilde (koku, leke, çizik, deformasyon vb. olmaksızın), iade edilmesi beklenir.

Satıcı, ürünün iade koşullarını sağlamadığını tespit ederse, mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere, ürünün iadesini kabul etmeyebilir veya ürünün değer kaybını Alıcı’ya yansıtabilir.

5. İade Süreci

  1. Alıcı, iade talebini info@kissolaatelier.com adresine iletir ve mümkünse sipariş numarasını belirtir.
  2. Satıcı, iade talebini en geç 2 iş günü içinde değerlendirerek iade sürecine ilişkin yönlendirmeyi Alıcı ile paylaşır.
  3. Alıcı, ürünü aşağıda belirtilen adrese gönderir:
    İade Adresi: Altıntepe Mahallesi Tevfik Sağlam Caddesi No:8-B Daire:47 Maltepe/İstanbul
  4. Ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluk kontrolü yapılır.
  5. Cayma hakkı kapsamında iade kabul edildiğinde, Alıcı’nın ödemesi cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödeme aracına uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir. Satıcı, iade konusu mal kendisine ulaşıncaya veya Alıcı malı geri gönderdiğine ilişkin gönderim ispatını sununcaya kadar bedel iadesini erteleyebilir.
  6. Bedelin bankaya/ödeme kuruluşuna yansıma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

6. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında (ayıpsız/kusursuz) iadelerde iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
  • Ürünün ayıplı/kusurlu çıkması, hasarlı/eksik teslim edilmesi veya yanlış ürün gönderimi halinde iade kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

Anlaşmalı kargo firması : Yurtiçi Kargo

7. Değişim

Farklı renk veya ürün talepleri için doğrudan değişim yapılmayabilir. Bu durumda Alıcı, cayma hakkı kapsamında ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuat gereği aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş, isim yazılmış vb.) ürünler.

9. Uyuşmazlık

İade ve iptal süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun hükümleri uyarınca Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Son güncelleme: Mayıs 2026